Ce retard est lié à la transition en cours entre la Régie communautaire de l’eau de la CIREST et le nouveau délégataire, la CISE Réunion.

Une transition technique nécessaire

La CIREST a confié la gestion du service de l’eau à la CISE Réunion dans le cadre d’une réorganisation globale visant à améliorer le suivi, la qualité et la modernisation du service sur l’ensemble du territoire de l’Est.
Cette transition implique le transfert complet des données de plusieurs milliers d’abonnés : historique de consommation, relevés de compteurs, coordonnées et modalités de paiement.
Cette opération technique, indispensable pour garantir la fiabilité du nouveau système, explique l’absence temporaire de facturation.

« Ce changement demande une vérification minutieuse de toutes les informations afin d’éviter toute erreur sur les prochaines factures », précise Laurent Jean-François, directeur Eau / Assainissement / GEMAPI au sein de la CIREST. Les abonnés seront prochainement informés de la reprise normale de la facturation, et aucune pénalité ne sera appliquée durant cette période. »

Une vigilance partagée

Les élus et les services suivent de près cette transition pour accompagner les habitants et s’assurer d’un retour à la normale dans les meilleures conditions.

Sonia Albuffy, élue déléguée à la gestion de l’eau à la CIREST, se veut rassurante :
« Les équipes de la CISE et de la CIREST travaillent main dans la main. Nous comprenons les inquiétudes, mais cette phase est nécessaire pour garantir un service plus fiable et plus moderne. »

Vers un service modernisé

À terme, cette évolution permettra de mieux suivre sa consommation, de payer en ligne et de bénéficier d’un accompagnement plus réactif en cas d’incident.
Un portail client en ligne et de nouveaux outils de suivi seront progressivement déployés pour simplifier la vie des usagers.

À retenir
Le retard de facturation à Sainte-Rose et à La Plaine-des-Palmistes est temporaire et lié à la transition technique entre la Régie de la CIREST et la CISE Réunion.
Aucune pénalité ne sera appliquée et les habitants seront informés dès le rétablissement complet du service.